Vacatures

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, e‑mail en digitale kanalen
• Je verwerkt een hoog volume aan klantcontacten snel, zorgvuldig en klantgericht
• Je plant afspraken en zorgt voor first time right afhandeling
• Je houdt regie op lopende vragen en bewaakt gemaakte afspraken
• Je schakelt actief met vestigingen en collega‑afdelingen
• Je signaleert knelpunten en denkt mee over verbeteringen in processen en klantbeleving

Jij past in het KCC van Haaima omdat jij:

• Betrouwbaar bent; Je werkt nauwkeurig, komt afspraken na en houdt overzicht. Klanten en collega’s kunnen op je bouwen.
• Betrokken bent; Je luistert goed, toont empathie en zorgt dat klanten zich serieus genomen voelen – ook als het druk is.
• Gedreven bent; Je houdt van tempo, pakt door en blijft scherp. Je wilt iedere dag goede service leveren.
• Innovatief bent; Je werkt makkelijk met systemen, leert snel en staat open voor nieuwe werkwijzen binnen het KCC.
• Ondernemend bent; Je wacht niet af, maar neemt initiatief. Zie je iets dat beter kan? Dan kom je in actie.

Daarnaast:

• Ben je stressbestendig en werk je gestructureerd
• Kun jij snel schakelen tussen klanten, systemen en collega’s
• Jij en je toetsenbord zijn een sterk team: je typt vlot met tien vingers (typdiploma = mooi meegenomen 😉)
• Ervaring in een KCC, contactcenter of klantenservice is een duidelijke pré